SOPORTE REMOTO POR TEAMVIEWER

Team Viewer es una aplicación especializada en establecer comunicación entre dos ordenadores lejanos mediante la Red. Es un asistente seguro para la conexión remota, sólo se necesita ejecutar la aplicación en el PC que se desea vincular.

La mesa de respuesta de Helisa, le ofrece la opción de brindarle soporte remoto a través de este medio. Para establecer la conexión con su equipo es necesario hacer clic en el siguiente botón y descargar la aplicación:

Haga clic en el botón Ejecutar o también puede guardarlo y ejecutarlo posteriormente

A continuación le aparecerá una ventana que contiene un número “ID”, el cual deberá ser informado a su asesor de soporte para comenzar la conexión. 

Después de este paso ya su equipo está listo y el asesor de Soporte de La mesa de respuesta de Helisa podrá comenzar la conexión.

EN CASO DE QUE SU EQUIPO TENGA RESTRICCIÓN A INTERNET

En caso de que al momento de ejecutar la aplicación salga una ventana como la siguiente, será necesario configurar el Proxy.

Para ello, haga clic en el ícono ubicado en la parte superior derecha de esta ventana (Configuración de opciones avanzadas) 

La configuración del Proxy precisa de 4 elementos:
La dirección IP del servidor (o su nombre de máquina), el puerto utilizado, el nombre de usuario y la contraseña. Estos últimos pueden ser los del mismo usuario en Windows.

Seleccione la opción “Usar Proxy manual” e ingrese los campos requeridos.